İade ve Değişim Koşulları

Cayma Hakkı

Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 15 (on beş) gün içinde, aşağıda belirtilen istisnalar hariç olmak üzere hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [Maura Home müşteri iletişim kanalı: e-posta/telefon] üzerinden bildirimde bulunulması ve ürünün:

Kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış olması,
Dış ambalajının ve varsa ürün koruma bantlarının bozulmamış olması

gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünle birlikte gönderilen fatura aslının da iade edilmesi zorunludur — fatura aslı gönderilmeyen ürünler iade edilemez.

Kargo ve Teslimat Bedeli

Cayma hakkı nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli, [Maura Home'un] anlaşmalı kargo firması ile karşı ödemesiz olarak gönderilmesi halinde tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında bir yöntemle veya faturasız gönderilen iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

Ödemenin İadesi

Cayma bildiriminizin ve iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 15 gün içinde, ürün bedeli ödemede kullandığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır ve bu süreç Maura Home'un kontrolü dışındadır.

Hasarlı Teslimat

Ürününüzü teslim almadan önce kontrol ediniz. Ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış hasarlı bir ürünü kargo görevlisinden teslim almayınız ve kargo firmasına tutanak tutturunuz; aksi halde ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Alıcının ticari/mesleki amaçla satın aldığı ürünler.

[Not: Bu istisnalardan "hijyen" maddesi genellikle iç giyim, kozmetik gibi ürünlerde uygulanır; havlu/ev tekstili ürünlerinde ambalajı açılmış-kullanılmamış ürünlerin iadesi genellikle kabul edilir. Bu maddeyi kendi operasyonel kararınıza göre kullanıp kullanmayacağınızı netleştirmeni öneririm.]

Ayıplı (Kusurlu) Ürün Hakları

Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklere aykırı olması halinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır; ayıp gizliyse teslimden itibaren 2 yıl içinde geçerlidir.

Şikayet ve İtirazlar

Talep ve şikayetlerinizi [iletişim kanalı] üzerinden bize iletebilirsiniz. Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamında, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Satıcı Bilgileri
Unvan: FEVUP BRANDS E-TİCARET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
Mersis No: 0385178804300001
Adres: Beştepe Mah. Nergiz Sk. No: 7A İç Kapı No: 14 Yenimahalle / Ankara
Telefon: +90 (539) 610 89 74
E-posta: [email protected]